電話銷售最重要的是傾聽,只有瞭解了客戶的需求,才能進行有的放矢的銷售。

選擇職業你看重什麼
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電話行銷

不同的職業種類需要從業人員具備不同的技巧,電話行銷可能比其他的職業種類需要更多的交談技巧。
因為只依靠一部電話和聲音,要取得完全陌生的潛在客戶的信任並且推銷出自己的產品,如果沒有一定的溝通技巧是無法達成的。
從經驗的角度出發,很多人在考慮溝通技巧的時候更傾向於去考慮談話的藝術,而忽略了傾聽的技巧。
事實上,傾聽更為重要,尤其是對於陌生的顧客來說。
對於接聽到電話行銷的電話的客戶來說,他們在話語裏更多的是表達自己的顧慮和需求。
很多人可能會為了讓對方相信自己而急於去解釋說明。
其實這個時候一定要記得不要去打斷對方。
不打斷對方不但是傾聽的一種禮貌,而且還能夠為自己贏取幾乎來聽清客戶所講的重要的資訊,瞭解顧慮在哪里,需求是什麼。
有的放矢,更容易取得成功。
除了不打斷對方,還要注意聽清客戶在電話中提到的關鍵字,客戶在表達自己的顧慮和需求的時候往往會說出一些類似於「售後」「產品品質」一類的關鍵字,在對方結束談話的時候,抓住這些關鍵字與之討論,對方不會覺得厭煩,這樣也就很容易解決問題。
最後還要記得做好記錄。
如果客戶能夠感覺到對方一邊聽自己說話一邊做記錄,會有極大的心理滿足感,認為自己得到了極大的重視。
也就會更傾向於與之合作。

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